1. Qué regulan estos términos
Estos términos regulan el uso del sitio https://aliviadord.com y del software de gestión clínica que ofrece Aliviado, con domicilio en Calle Maximo Cabral #4, Santo Domingo, República Dominicana («Aliviado», «nosotros»).
Al crear una cuenta, publicar un perfil, pedir una cita o una cotización, o usar el sitio de cualquier forma, aceptas estos términos. Si usas Aliviado en nombre de un consultorio, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. El servicio
Aliviado es un software en línea para consultorios y clínicas: receta con chequeo de alergias, expediente, agenda, equipo, facturación de la suscripción y un perfil público en el directorio de doctores.
Aliviado no presta servicios médicos ni sustituye el criterio del profesional. Los avisos del software, como el chequeo de alergias, son una ayuda: las decisiones clínicas son siempre del médico tratante.
3. Cuentas y seguridad
- Debes dar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Los propietarios y los médicos deben activar la verificación en dos pasos.
- Cada persona usa su propia cuenta: no se comparten usuarios ni contraseñas.
- Eres responsable de lo que se haga con tus credenciales. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a privacidad@aliviadord.com.
Podemos bloquear un acceso o una cuenta si hay indicios de uso indebido, uso compartido de credenciales o riesgo para los datos. Lo registramos y, cuando sea posible, te avisamos.
4. Profesionales de la salud y directorio
Quien publica un perfil declara ser un profesional de la salud habilitado, con exequátur vigente. Antes de mostrar un perfil verificamos el exequátur; el médico responde por la exactitud de la información que publica.
Podemos ocultar perfiles con información falsa, engañosa o que infrinja estos términos. Las solicitudes de cita del directorio no son citas confirmadas: el consultorio contacta a la persona para acordarla.
5. Datos de los pacientes
Cada consultorio es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y Aliviado actúa como encargado del tratamiento, en los términos del Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
El consultorio debe contar con una base legal para registrar y tratar esos datos, conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales y a la Ley 42-01 General de Salud, y es responsable de la información que registra.
6. Planes, pagos y renovación
- Los precios de los planes se publican en pesos dominicanos (RD$).
- El pago de la suscripción se hace por transferencia bancaria: transfieres a la cuenta que te mostramos y envías el comprobante; el equipo de Aliviado lo revisa y activa el plan.
- Un cambio de precio o de funcionalidades aplica a quien contrate desde ese momento: los consultorios conservan la versión del plan que contrataron.
- Si falta el pago, el consultorio pasa a solo lectura. Nunca se borran datos clínicos por falta de pago y la exportación completa sigue disponible.
7. Cobro de consultas
Los médicos pueden cobrar sus consultas en línea por transferencia bancaria. El paciente transfiere en pesos dominicanos a la cuenta del consultorio y sube el comprobante; el consultorio lo revisa y confirma el pago.
- La consulta se paga antes de la cita, con el enlace de pago que el consultorio envía por correo. Al confirmarse el pago, la cita queda confirmada y la confirmación llega a ese correo. El enlace deja de aceptar pagos a la hora de la cita o si la cita se cancela; si se reagenda, el pago vale para la nueva fecha.
- El dinero de cada transferencia llega directo a la cuenta bancaria del consultorio: Aliviado no lo recibe ni lo retiene en ningún momento.
- Si una cita ya pagada se cancela, la devolución al paciente la acuerda y la hace directamente el consultorio, dueño de la cuenta que recibió la transferencia.
- Cada médico es responsable de sus obligaciones fiscales por lo que cobra.
8. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional.
- Intentar acceder a datos de otros consultorios o vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Extraer de forma masiva o automatizada la información del directorio.
- Suplantar a otra persona, publicar información falsa o enviar solicitudes de cita o cotizaciones falsas.
- Cargar programas maliciosos o interferir con el funcionamiento del servicio.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Aliviado y los contenidos del sitio nos pertenecen o tenemos derecho a usarlos. Mientras dure la suscripción, el consultorio recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.
El consultorio conserva la propiedad de sus datos y puede exportarlos completos en cualquier momento.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas, como fallas de internet, del hosting o de otros proveedores.
El soporte se atiende por tickets desde el panel. Si para resolver un caso necesitamos mirar tu cuenta, el acceso es de solo lectura, por tiempo limitado, visible para tu equipo y queda en la bitácora de tu consultorio.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, Aliviado no responde por daños indirectos o lucro cesante, por decisiones clínicas tomadas con el software, por la información que terceros publican en el directorio ni por interrupciones causadas por terceros.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.
12. Cancelación y terminación
El consultorio puede cancelar su suscripción cuando quiera; antes puede exportar todos sus datos. Podemos suspender o terminar el servicio ante un incumplimiento grave de estos términos, avisando cuando sea posible.
Cada persona puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Mi perfil. Si es la única persona propietaria de un consultorio, el consultorio se elimina con ella; para que siga, antes debe nombrar a otra persona propietaria.
13. Cambios a estos términos
Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es relevante, lo avisamos por correo o en el panel antes de que aplique.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a privacidad@aliviadord.com.