1. Alcance
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones de dinero en Aliviado: las de la suscripción que paga el consultorio y las de las consultas que un paciente paga en línea a través del software. Forma parte de los Términos de uso.
2. Suscripción del consultorio
- Los pagos de la suscripción, mensuales o del período contratado, no son reembolsables una vez procesados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Si una transferencia se hizo por error (por ejemplo, duplicada), escríbenos a privacidad@aliviadord.com y lo revisamos para devolverla por transferencia bancaria.
- Si falta el pago de la suscripción, el consultorio pasa a solo lectura, pero nunca se borran datos clínicos y la exportación completa de la información sigue disponible.
3. Consultas que paga el paciente
El paciente paga la consulta transfiriendo en pesos dominicanos a la cuenta bancaria del consultorio, con el enlace de pago que el consultorio le envía por correo, y sube el comprobante de la transferencia. Cuando el consultorio confirma el comprobante, la cita queda confirmada.
- El dinero llega directo a la cuenta bancaria del consultorio: Aliviado nunca lo recibe ni lo retiene.
- Si la cita se cancela después de pagada, la devolución al paciente la decide y la hace directamente el consultorio, dueño de la cuenta que recibió la transferencia: la relación de la consulta es entre el paciente y ese consultorio.
- Si la cita se reagenda en vez de cancelarse, el pago ya hecho vale para la nueva fecha y no genera devolución.
Para pedir la devolución de una consulta, el paciente debe escribir primero al consultorio donde la agendó; si necesitas ayuda para ubicar ese contacto, escríbenos a privacidad@aliviadord.com.
4. Plazos
Al ser una devolución por transferencia bancaria directa entre el consultorio y el paciente, el plazo depende de los bancos involucrados y de cuándo el consultorio la procese.
5. Cambios a esta política
Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier duda, escríbenos a privacidad@aliviadord.com.