1. Alcance
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones de dinero en Aliviado: las de la suscripción que paga la práctica y las de las consultas que un paciente paga en línea a través del software. Forma parte de los Términos de uso.
2. Suscripción de la práctica
- Los pagos de la suscripción, mensuales o del período contratado, no son reembolsables una vez procesados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Puedes cancelar la renovación automática de PayPal cuando quieras desde tu panel o desde tu cuenta de PayPal; la cancelación evita el próximo cobro, no devuelve el período ya pagado.
- Si un cobro se hizo por error (por ejemplo, duplicado o después de una cancelación ya solicitada), escríbenos a privacidad@aliviadord.com y lo revisamos para devolverlo por el mismo medio de pago.
- Si falta el pago de la suscripción, la práctica pasa a solo lectura, pero nunca se borran datos clínicos y la exportación completa de la información sigue disponible.
3. Consultas que paga el paciente
El paciente paga la consulta en línea, en dólares estadounidenses, con el enlace de pago que el consultorio le envía por correo; el monto en pesos que pueda mostrarse es solo una referencia. Al pagar, la cita queda confirmada.
- Si la cita se cancela después de pagada, la devolución al paciente se acuerda con el consultorio que la atiende: es quien decide si corresponde devolver el monto, ya que la relación de la consulta es entre el paciente y ese consultorio.
- Cuando el consultorio aprueba la devolución, Aliviado la procesa por PayPal, al mismo medio de pago del paciente, y el monto se descuenta del saldo del médico.
- Si la cita se reagenda en vez de cancelarse, el pago ya hecho vale para la nueva fecha y no genera devolución.
- Los reembolsos que PayPal resuelve directamente a favor del paciente (contracargos o disputas) también se descuentan del saldo del médico, conforme a los Términos de uso.
Para pedir la devolución de una consulta, el paciente debe escribir primero al consultorio donde la agendó; si necesitas ayuda para ubicar ese contacto, escríbenos a privacidad@aliviadord.com.
4. Plazos
Una devolución aprobada se procesa por PayPal en los plazos que ese proveedor maneja para este tipo de operación, que suelen tomar varios días hábiles en reflejarse en la cuenta o tarjeta de quien la recibe.
5. Cambios a esta política
Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier duda, escríbenos a privacidad@aliviadord.com.